服務(wù)承諾

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    企業(yè)的宗旨：誠信為本 質(zhì)量為上

  服務(wù)的宗旨：對每一道工序負責(zé) 對每一臺產(chǎn)品負責(zé) 對每一位用戶負責(zé)

  服務(wù)的理念：熱愛我們的客戶，為客戶創(chuàng)造財富，帶去歡樂

  服務(wù)流程

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   現(xiàn)場規(guī)劃

  1. 實施要求

  客戶從產(chǎn)品購買之日，我們的服務(wù)也就拉開了序幕。在設(shè)備進場和未來轉(zhuǎn)場前向公司提出新規(guī)劃要求后，經(jīng)我們雙方溝通協(xié)商，簽訂現(xiàn)場規(guī)劃具體方案或轉(zhuǎn)場方案協(xié)議書。公司就會按照協(xié)議時間、具體要求派技術(shù)人員前去實施。

  2. 向客戶提供的書面材料

  根據(jù)客戶所提供設(shè)備進場現(xiàn)場平面尺寸及所要規(guī)劃的內(nèi)容，公司在短時間內(nèi)為客戶提供出現(xiàn)場“平面布置圖、設(shè)備三維圖、設(shè)備基礎(chǔ)圖”，并通過傳真或郵寄的方式反饋給客戶，經(jīng)確認無誤后，按圖施工。

  3. 現(xiàn)場規(guī)劃施工時，客戶需提供的幫助

  A. 為了便于派去的我公司技術(shù)人員工作，根據(jù)時間長短需客戶提供安排他們的食宿或根據(jù)協(xié)議要求協(xié)助解決。

  B. 提供現(xiàn)場施工各區(qū)域建設(shè)的所有材料、所需的各種工具、量具和儀器等

  C. 按照工程規(guī)范要求，提供施工所需的工人諾干

  4. 現(xiàn)場規(guī)劃時公司的服務(wù)內(nèi)容

  A.公司的技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，按照雙方確定的圖紙，進行劃線、定位，負責(zé)指導(dǎo)設(shè)備基礎(chǔ)的制作及校平工作

  B. 監(jiān)督客戶現(xiàn)場技工人員按照圖紙的要求進行施工

  C. 向客戶提供設(shè)備在生產(chǎn)過程中對原材料的標(biāo)準要求

  5. 現(xiàn)場規(guī)劃的收費和結(jié)算辦法

  根據(jù)購買合同和售后服務(wù)手冊及雙方協(xié)議，有收費標(biāo)準，雙方可在詳解

  安裝調(diào)試

  一.指導(dǎo)安裝

  非公司產(chǎn)品的需要您提供設(shè)備的電氣原理圖和設(shè)備平面布置圖，并幫助安排安裝人員的食宿、調(diào)試所需的技術(shù)人員及輔助工人以及安裝所需的吊具、工具、輔材，保證水、電、路三通;在施工當(dāng)中涉及客戶各部門要求辦理的 所需手續(xù)并協(xié)調(diào)外圍事務(wù)等。

  二.承包安裝

  除了客戶提供相應(yīng)的設(shè)備資料、平面布置圖，保證三通和施工用的工人、工具、相關(guān)手續(xù)辦理外，其他都有滎礦公司單獨完成。

  安裝調(diào)試的標(biāo)準

  上述兩種辦法，公司根據(jù)設(shè)備運行的標(biāo)準進行安裝調(diào)試，至到設(shè)備正常生產(chǎn)出成品料結(jié)束。

  1.安裝調(diào)試收費標(biāo)準和結(jié)算辦法(雙方協(xié)議)

  2.安裝調(diào)試公司向客戶提供的保證

  我公司選派有資質(zhì)的經(jīng)驗豐富人員到客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試(在本公司從事安裝調(diào)試工作三年以上); 在現(xiàn)場安裝過程中對設(shè)備存在的不合理地方能積極向客戶提供處理方案和建議; 在安裝調(diào)試過程中我方人員遵守安全生產(chǎn)規(guī)定; 向客戶提供產(chǎn)品的詳細說明書、電氣原理圖、和相關(guān)資料。解決在安裝過程中設(shè)備自身問題。

  設(shè)備操作

  1. 操作設(shè)備主要是指我公司生產(chǎn)的破碎機、給料機、篩分設(shè)備。安裝調(diào)試結(jié)束后客戶因各種原因需我方派人代為操作。

  2. 客戶向公司提出代為操作后需求后，我們根據(jù)客戶提供的設(shè)備型號、現(xiàn)場情況綜合分析后與客戶溝通簽訂設(shè)備操作協(xié)議，立派有經(jīng)驗的人員到現(xiàn)場進行操作確保客戶生產(chǎn)需要。

  3. 操作人員會根據(jù)現(xiàn)場的施工要求進行合理調(diào)整按照正常的開機順序?qū)υO(shè)備進行標(biāo)準操作;檢查各機電部位程中設(shè)備出現(xiàn)的問題; 并督促客戶對設(shè)備進行日常保養(yǎng)的了解; 認真填寫操作記錄并還定期設(shè)備機電部分進行數(shù)據(jù)測量。

  日常保養(yǎng)

  1. 設(shè)備的及時保養(yǎng)和維護決定了設(shè)備的使用壽命，根據(jù)客戶要求充分考慮客戶的設(shè)備情況、使用年限，分析各種因素后與客戶協(xié)商，就所需人員的技術(shù)水平、人員數(shù)量、日期等與客戶簽訂保養(yǎng)協(xié)議。

  2. 我們的步驟：

  ⑴ 對設(shè)備開機生產(chǎn)前進行全面檢查，并做好記錄。確認各部件正常后投入生產(chǎn)使用。

  ⑵ 在設(shè)備正常運行期間對設(shè)備進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，對重大的故障隱患采取果斷措施。

  ⑶ 對設(shè)備的傳動部件按照養(yǎng)護時間進行潤滑; 對關(guān)鍵部位停機后進行安全質(zhì)量檢查，做好工作記錄。

  ⑷ 及時與客戶操作人員進行溝通對操作過程中出現(xiàn)的不正常現(xiàn)象進行檢查排除。及時向客戶提供需更換的部件(嚴重磨損);

  ⑸ 搞好設(shè)備保養(yǎng)并進行記錄。整理設(shè)備備件清單提供給客戶;

  3.收費標(biāo)準：按照設(shè)備型號實施月度收費。

  大修升級

  1. 公司三包服務(wù)只對公司所生產(chǎn)的各種設(shè)備實施，包括設(shè)備的全面維修，新技術(shù)啟用前所生產(chǎn)設(shè)備的改造、程序升級。

  2. 實施辦法：根據(jù)客戶的要求我們會及時向客戶推行新技術(shù)的應(yīng)用，經(jīng)協(xié)商在就客戶設(shè)備需大修和按照我公司的新技術(shù)的具體實施辦法、形式、費用、日期在不影響客戶正常的前提下，簽訂協(xié)議后執(zhí)行。

  3. 大修升級具體包括：

  ⑴ 檢查設(shè)備的各部件使用情況。

  ⑵ 修理、調(diào)整已損部件。提供需更換配件明細，并保證貨源。

  ⑶ 了解客戶在使用過程中設(shè)備的設(shè)計、制造缺陷。向客戶推薦新的新出的技術(shù)。

  ⑷ 對設(shè)備的控制系統(tǒng)進行全面升級。

  4. 收費標(biāo)準：根據(jù)客戶所需的項目單獨核算(購配件費另計)。

  尊敬的用戶：

  感謝您選擇云南中天礦山機械制造有限公司產(chǎn)品，它證明您的選擇是正確的，我們會為您的選擇帶來高效的回報。公司客戶售后技術(shù)支持服務(wù)，可以為您提供更為全面的產(chǎn)品技術(shù)支持資源和頂級的上門支持服務(wù)，因而可以增強您的產(chǎn)品安全有效運行，使您的投資獲得更高更快的收益，免除更多的后顧之憂…..在本手冊中，我們提供了您所購買的產(chǎn)品及服務(wù)合同的內(nèi)容，使您更多更方便了解公司所提供的各項服務(wù)和標(biāo)準，雖然仍有不完備的地方，但我們會通過實踐去不斷改進!

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